POL
Click to order
Cart
Ваша услуга
Total: 
Ваше имя
Ваш E-mail
Номер телефона
Ваш логин в Skype
Дата консультации
Время консультации
09:00 - 18:00
Payment method
Нажимая кнопку «Оплатить», вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения и Политикой обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор является публичным договором (публичной офертой) на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации Генерального директора ООО «Психолог онлайн» Холодцова Вадима Вадимовича, действующего на основании свидетельства о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту ее нахождения № 1187746326470 от 22.03.2018, именуемого в дальнейшем «Исполнитель», любому правоспособному и дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет, выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя и принявшему условия настоящего Договора публичной оферты, действующей в соответствии с Законом г. Москвы от 07.10.2009 № 43 «О психологической помощи населению в городе Москве» (далее — «Договор»). После принятия изложенных ниже условий и началом пользования Сервисом, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается факт начала пользования Сервисом и регистрация на Сервисе.

1.3. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.

1.4. С момента совершения акцепта Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, считается вступившим с Исполнителем в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.

1.5. Исполнитель имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг и условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сервисе не менее, чем за один день до их ввода в действие.

2. Термины и определения
В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:

2.1. «Сервис» - специализированный мобильны сервис под названием «Психолог онлайн..POL», расположенная в информационно – телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://www.psychologistonline.ru/, позволяющая осуществлять выбор услуг по психологическому консультированию онлайн в виде: онлайн консультации с Психологом (чат), видео консультация с использованием специальной платформы или в Skype и услуга «обратный звонок» на телефон клиента (с использованием мобильного телефона ли WhatsApp).

2.2. «Видео консультация», «чат-консультация», «обратный звонок» – онлайн консультация на Сервисе, участником которой является Психолог и Заказчик, на основе своей учетной записи через свой Личный кабинет, продолжительность которой устанавливается Психологом самостоятельно, но не может быть менее 50 (пятидесяти) минут.

2.3. «Клиент» или «Заказчик» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, обратившееся к Психологу посредством Сервиса и являющееся Заказчиком в соответствии с настоящим Договором. Понятия Клиент и Заказчик являются равнозначными.

2.4. «Психотерапевт» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, имеющее высшее образование или прошедшее переподготовку в области психологии, оказывающее помощь и консультирование Клиентов по различным вопросам (эмоциональные, личностные, социальные и т.п.) посредством Сервиса, без выписывания медицинских рецептов.

2.5. «Личный кабинет» – персональная страница Заказчика на Сервисе, доступ к которой предоставляется Заказчику после регистрации. Логином для входа в Личный кабинет является телефонный номер Заказчика (далее - «логин»), а паролем – автоматически сгенерированный Сервисом одноразовый пароль, который направляется на телефонный номер Заказчика каждый раз в момент входа на Сервис (далее – «пароль»). Личный кабинет содержит анкету, обязательную для заполнения Заказчиком.


3. Предмет Договора
3.1. Предметом Договора является предоставление Исполнителем Заказчику доступа к функциональным возможностям Сервиса, позволяющим провести психологическую консультацию с Психологом в системе онлайн (чат), а также проведения Видео консультаций с Психологом по вопросу индивидуальной психологической работы с Заказчиком (далее — «Услуги»). При этом услуги проведения Видео консультаций Заказчику оказывает непосредственно Психолог, а Исполнитель только предоставляет техническую возможность проведения такой Видео консультации.

3.2. Содержание Услуг:

  • 3.2.1. Предоставление Заказчику наиболее подходящих для решения вопросов Заказчика Психологов, по результатам проведения первичного анализа психологического состояния Заказчика. Заказчик имеет право выбрать иного Психолога один раз. Нового психолога Исполнитель предоставляет самостоятельно, основываясь на профессиональной целесообразности из всей базы специалистов, предложенной на Сервисе.
  • 3.2.2. Предоставление неограниченного доступа к Личному кабинету, ведения графика записи на Видео консультации.
  • 3.2.3. Предоставление технической возможности проведения Видео консультаций.
3.3. Ни Исполнитель, ни Психолог не оказывают медицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо сертификатов или рецептов, а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Исполнитель и Психолог не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой.

3.4. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения консультаций в чат, Видео консультаций или услуги «обратный звонок».

3.5. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель может в любой момент отказать в оказании Услуг, в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе, и без объяснения причин.

3.6. В случае, если Заказчик пропускает консультацию онлайн (чат), видео консультацию согласно установленному с Психологом графику и уведомляет о переносе Видео консультации менее, чем за 12 часов до назначенного времени, уплаченные за Видео консультацию Психологу денежные средства не подлежат возврату Заказчику.

3.7. В случае, если консультация онлайн (Чат), Видео консультация или услуга «обратный звонок» не состоялась по вине Психолога и/или Психолог уведомил Заказчика об отмене или переносе Видео консультации менее, чем за 12 часов, то, на усмотрение Заказчика, оплаченная за Видео консультацию сумма, либо подлежит возврату Заказчику, либо засчитывается в счет оплаты следующей Видео консультации.

3.8. В случае, если Заказчик опаздывает на назначенную консультацию онлайн (Чат), Видео консультацию, «обратный звонок», время консультаций не продлевается, в случае, если Психолог опаздывает на консультацию онлайн (Чат) или Видео консультацию, время консультаций продлевается на период опоздания Психолога.

3.9. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Психолога, но и от личных качеств Клиента.

3.10. Для пользования Сервисом Заказчик должен обеспечить наличие следующего оборудования:

  • настольный компьютер/ноутбук;
  • десктоп-версию браузера Chrome не ниже 58.0.3029;
  • стабильный интернет канал с входящей и исходящей скоростью не менее 6 мегабит в секунду в каждом направлении (проверить скорость можно, например, на https://yandex.ru/internet/);
  • видеокамера;
  • микрофон.
3.11. Сервис предоставляется «как есть» и «при наличии», то есть без любых прямых или косвенных заверений или гарантий. Исполнитель не гарантирует и не делает никаких заявлений относительно безопасности Сервиса. Заказчик подтверждает, что любая передаваемая посредством Сервиса информация может быть перехвачена в процессе передачи или иным образом. Исполнитель не гарантирует, что Сервис не содержит вирусов или других вредоносных элементов. Использование Сервиса осуществляется Заказчиком по своему решению и на свой риск при условии, что Заказчик несет исключительную ответственность за любой ущерб, причиненный компьютерной системе Заказчика, за потерю данных или иной вред, причиненный в результате такой деятельности.

4. Права и обязанности Исполнителя
4.1. Исполнитель обязан:

4.1.1. Надлежащим образом оказать Услуги по настоящему Договору.

4.1.2. Приступить к оказанию Услуг непосредственно после регистрации Заказчика на Сервисе, первичного заполнения Заказчиком анкеты в Личном кабинете, а также оплаты услуги Заказчиком. Дата начала оказания Услуг может быть отложена на соответствующий срок в случае, если невозможность приступить к оказанию Услуг обусловлена невыполнением/ненадлежащим выполнением Заказчиком своих обязательств по Договору.

4.1.3. Оказывать Услуги в течение периода времени, определенного Сторонами при заключении настоящего Договора, график проведения консультаций онлайн (Чат), Видео консультаций или услуги «Обратный звонок» согласовывается между Клиентом и Психологом.

4.1.4. Давать Заказчику, в случае необходимости, разъяснения по вопросам пользования Сервисом.

4.1.5. Консультации онлайн (Чат), Видео консультации, «обратный звонок» и общение Клиента с Психологом посредством Сервиса происходит приватно, Видео и Чат консультации являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам, в том числе сотрудникам Исполнителя. Исполнитель не записывает Видео консультации, не хранит записи Видео консультаций и не обрабатывает их. Однако он может это делать с согласия Клиента в целях контроля качества и для профессионального супервизорского разбора. При этом Исполнитель имеет право обрабатывать и обнародовать обезличенные данные Заказчика, такие как пол, возраст, профессия и иное, в целях анализа, доработки и внесения изменений в Сервис.

4.1.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 2 (двух) дней после окончания оказания Услуг Исполнитель не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений.

4.2. Права Исполнителя:

  • 4.2.1. Самостоятельно определять способы и методы оказания Услуг без предварительного согласования с Заказчиком.
  • 4.2.2. Требовать от Заказчика предоставления информации о его текущем состоянии путем заполнения анкеты в Личном кабинете, либо, при необходимости, по запросу.
  • 4.2.3. Исполнитель имеет право отказаться от оказания Услуг без направления Заказчику соответствующего уведомления в случае, если Заказчик не производит заполнение анкеты в Личном кабинете или в иных случаях, в том числе, без объяснения причин. В случае нарушения этики :употребление нецензурной лексики, психоактивных веществ и иного поведения, нарушающего общепринятые в обществе нормы приличия.
5. Права и обязанности Заказчика

5.1. Заказчик обязан:

  • 5.1.1. Предоставлять Исполнителю по запросу, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете, достоверные сведения и данные, необходимые для оказания Услуг. При заключении Договора Заказчик обязан зарегистрироваться на Сервисе, получить доступ к Личному кабинету, произвести первичное заполнение размещенной в нем анкеты.
  • 5.1.2. Соблюдать график Консультаций онлайн (чат), Видео консультаций, услуги «обратный звонок», размещенный в Личном кабинете и согласованный с Психологом, о любом изменении уведомлять не менее чем за 12 часов до назначенного времени Видео консультации.
  • 5.1.3. Не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом, в каких бы то ни было целях, содержимое Сервиса, за исключением личного использования в рамках настоящего Договора.
  • 5.1.4. Не осуществлять действия по размещению на Сервисе рекламной информации, а также любых незаконных, дискредитирующих, несущих угрозу сообщений или сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации.
  • 5.1.5. Не передавать логин и пароль к своему Личному кабинету любым третьим лицам, стремиться обеспечить секретность указанных логина и пароля. В случае несоблюдения указанного условия (включая случаи утечки информации о логине и пароле против воли Заказчика) Исполнитель не несет какой-либо ответственности за оказание Услуг лицу, любым способом заполучившему логин и пароль Заказчика, за разглашение конфиденциальных данных Заказчика и не обязан компенсировать ущерб Заказчика, вызванный таким нарушением.
  • 5.1.6. Не осуществлять агитацию и подстрекательство Психолога оказывать услуги напрямую Заказчику без использования Сервиса, не размещать на Сервисе информацию, каким-либо образом дискредитирующую Исполнителя и/или информацию несоответствующую действительности. Сообщать Исполнителю о любых случаях попытки Психолога вывести консультации онлайн (Чат), Видео консультации или услугу «Обратный звонок» за пределы Сервиса.
  • 5.1.7. Незамедлительно уведомить Исполнителя о случаях утери либо хищения логина и/или пароля к Личному кабинету Заказчика.
  • 5.1.8. Незамедлительно уведомить Исполнителя и/или Психотерапевта о наличии суицидальных мыслей и/или намерений, о попытках покушения на самоубийство, а также о любых других, отличающихся от нормальных, физических или психических состояниях.
  • 5.1.9. Присутствовать на Видео консультации в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время Видео консультации, не покидать её ранее установленного времени, без уважительной причины, а также не проводить Видео консультации в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Заказчика, о чем Заказчик, в обязательном порядке уведомляет Психолога; информировать Психолога об изменениях в следующих аспектах своей жизни: работе, образовании, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, мужем (женой), партнёрами; информировать Психолога об изменениях в своём физическом и психологическом самочувствии.
5.2. Права Заказчика:

  • 5.2.1. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг.
  • 5.2.2. Получать, при необходимости, консультации Исполнителя относительно возможностей Сервиса.
  • 5.2.3. Сменить психолога на любом этапе, но не больше одного раза и после обсуждения с Исполнителем обоснованных причин отказа.
  • 5.2.4. Отказаться в одностороннем порядке от Услуг и расторгнуть Договор путем направления соответствующего уведомления Исполнителю по электронному адресу robotanna@yandex.ru или путем нажатия кнопки «Удалить аккаунт» в Личном кабинете, в результате чего Исполнитель блокирует Заказчика и удаляет записи на будущие Видео консультации. В случае такого отказа Договор будет считаться прекращенным со дня, следующего за днем получения такого уведомления Исполнителем.
  • 5.2.5. Оставить отзыв о Психологе.
6. Финансовые условия

6.1. Заказчик не платит за пользование Сервисом, однако, отдельные функции Сервиса могут быть платными. Оплата Заказчиком таких функций производится посредством платежных систем, предложенных на Сервисе. Расчеты за Видео консультации осуществляются напрямую между Заказчиком и Психологом, Исполнитель не является стороной таких расчетов.

При этом использование сторонами определенной системы расчетов может быть связано с заключением указанными лицами отдельного соглашения, регулирующего применение соответствующей системы расчетов и заключение которого является обязательным условием проведения расчетов таким способом и в таком порядке.

7. Гарантии и ответственность

7.1. Исполнитель не оказывает медицинские услуги. Информация о здоровье Заказчика принимается исключительно со слов Заказчика, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете. Заказчик лично несет ответственность за достоверность сведений о своем здоровье.

7.2. Личные данные Заказчика не могут быть предоставлены Исполнителем третьим лицам без согласия Заказчика.

7.3. Заказчик понимает, что Услуги предназначены для людей, которые не имеют проблем со здоровьем (как физических, так и психологических), угрожающих жизни Заказчика или иных лиц. Заказчик подтверждает и гарантирует, что незамедлительно уведомит Психолога о любых изменениях в психическом и физическом состояниях.

7.5. Исполнитель не несет ответственности за не достижение Заказчиком ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Заказчика.

7.6. В случае нарушения Заказчиком пункта 5.1.5., пункта 5.1.6. и пункта 5.1.7. Договора, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор без направления соответствующего уведомления Заказчику.

7.7. Ответственность Исполнителя по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Договора, ограничивается суммой, указанной в п. 6.1. настоящего Договора и не может превышать сумм, фактически уплаченных Исполнителю за оказанные в соответствии с настоящим Договором услуги либо реального ущерба, причиненного Исполнителем Заказчику, в зависимости от того, какая из этих сумм окажется меньшей. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.

7.8. Неудовлетворенность Клиента результатами деятельности Психолога, несоответствие результата психологической помощи его ожиданиям не является основанием для привлечения Исполнителя или Психолога к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как психологическая помощь не имеет установленных стандартов правильного осуществления.

8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими):

  • (a) война, военные действия (независимо от того, объявлена война или нет), вторжение, внезапное военное нападение, действие вражеской армии, нации или врага;
  • (b) бунт, восстание против законной власти, гражданские волнения, беспорядки, восстание, организованное вооруженное сопротивление правительству, военный переворот, гражданская война, учения с целью предотвращения террористических актов, массовых беспорядков в местах скопления людей;
  • (с) наводнение, пожар, поджог, землетрясение, буря, удар молнии, обвал (оползень) или другие стихийные бедствия;
  • (в) эпидемия, болезнь, смерть, налет, саботаж, преступление, взрыв, террористические действия любого характера;
  • (e) выступление государственных служащих, объявление траурных дней, выпуск срочных сообщений или наступление иных событий, которые меняют программу/выпуск СМИ;
  • (f) принятие актов органов государственной или муниципальной власти и управления, препятствующих исполнению Договора;
  • (g) возникновение технического сбоя в телекоммуникационных и/или энергетических сетях общего пользования, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, выразившихся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса или наступления иного подобного события.
8.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трех (3) рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.

В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.

Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного (1) месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.

9. Конфиденциальность, защита и получение информации

9.1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сервисе, Заказчик даёт Исполнителю своё согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. различными способами в целях, указанных в настоящем Договоре.

9.2. Исполнитель использует персональные данные Заказчика для следующих целей: регистрация Заказчика на Сервисе, получение Заказчиком Услуг, проведение Видео консультаций с Психологом и иные, предусмотренные настоящим Договором цели. Заказчик осознает, что оставленные им при регистрации данные будут размещены в публичном доступе на Сервисе и будут доступны Психологам.

9.3. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, как это указано в ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках настоящего Договора, продвижения Исполнителем Услуг, направления информационных электронных и смс сообщений, клиентской поддержки, контроля качества Услуг, оказываемых Исполнителем.

9.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется Заказчиком путем отзыва акцепта настоящей публичной оферты, посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: robotanna@yandex.ru.

9.5. Исполнитель, при обработке персональных данных Заказчика, обязуется принять все предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации меры для их защиты от несанкционированного доступа.

9.6. Исполнитель гарантирует, что персональные данные Заказчика не могут быть переданы другим лицам.

9.7. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Заказчик настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сервиса. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сервисе в общедоступной форме.

9.8. Заказчик дает согласие на получение, а Исполнитель имеет право отправлять информационные сообщения, в том числе рекламные, на электронную почту и мобильный телефон Заказчика. Заказчик вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Исполнителя о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: robotanna@yandex.ru. Сервисные сообщения, информирующие Заказчика о Видео консультациях, сообщения с паролем или иные сервисные и функциональные сообщения, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Заказчиком.

10. Права на результаты интеллектуальной деятельности

10.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю.

10.2. Заказчик имеет право использовать Сервис исключительно в личных некоммерческих целях в соответствии с условиями Договора.

11. Заключительные положения

11.1. Договор представляет собой полную договоренность между Исполнителем и Заказчиком.

11.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации в Замоскворецком районном суде города Москвы. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.

11.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

12. Реквизиты Исполнителя:
Общество с ограниченной ответственностью «Психолог онлайн»
ОГРН: 1187746326470
Зарегистрирован: 22.03.2018
Адрес: РФ, 115114, г. Москва, ул. Кожевническая д.10, стр.1
Электронная почта: robotanna@yandex.ru

Пользовательское соглашение

1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор является публичным договором (публичной офертой) на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации Генерального директора ООО «Психолог онлайн» Холодцова Вадима Вадимовича, действующего на основании свидетельства о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту ее нахождения № 1187746326470 от 22.03.2018, именуемого в дальнейшем «Исполнитель», любому правоспособному и дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет, выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя и принявшему условия настоящего Договора публичной оферты, действующей в соответствии с Законом г. Москвы от 07.10.2009 № 43 «О психологической помощи населению в городе Москве» (далее — «Договор»). После принятия изложенных ниже условий и началом пользования Сервисом, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается факт начала пользования Сервисом и регистрация на Сервисе.

1.3. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.

1.4. С момента совершения акцепта Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, считается вступившим с Исполнителем в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.

1.5. Исполнитель имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг и условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сервисе не менее, чем за один день до их ввода в действие.

2. Термины и определения
В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:

2.1. «Сервис» - специализированный мобильны сервис под названием «Психолог онлайн..POL», расположенная в информационно – телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://www.psychologistonline.ru/, позволяющая осуществлять выбор услуг по психологическому консультированию онлайн в виде: онлайн консультации с Психологом (чат), видео консультация с использованием специальной платформы или в Skype и услуга «обратный звонок» на телефон клиента (с использованием мобильного телефона ли WhatsApp).

2.2. «Видео консультация», «чат-консультация», «обратный звонок» – онлайн консультация на Сервисе, участником которой является Психолог и Заказчик, на основе своей учетной записи через свой Личный кабинет, продолжительность которой устанавливается Психологом самостоятельно, но не может быть менее 50 (пятидесяти) минут.

2.3. «Клиент» или «Заказчик» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, обратившееся к Психологу посредством Сервиса и являющееся Заказчиком в соответствии с настоящим Договором. Понятия Клиент и Заказчик являются равнозначными.

2.4. «Психотерапевт» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, имеющее высшее образование или прошедшее переподготовку в области психологии, оказывающее помощь и консультирование Клиентов по различным вопросам (эмоциональные, личностные, социальные и т.п.) посредством Сервиса, без выписывания медицинских рецептов.

2.5. «Личный кабинет» – персональная страница Заказчика на Сервисе, доступ к которой предоставляется Заказчику после регистрации. Логином для входа в Личный кабинет является телефонный номер Заказчика (далее - «логин»), а паролем – автоматически сгенерированный Сервисом одноразовый пароль, который направляется на телефонный номер Заказчика каждый раз в момент входа на Сервис (далее – «пароль»). Личный кабинет содержит анкету, обязательную для заполнения Заказчиком.


3. Предмет Договора
3.1. Предметом Договора является предоставление Исполнителем Заказчику доступа к функциональным возможностям Сервиса, позволяющим провести психологическую консультацию с Психологом в системе онлайн (чат), а также проведения Видео консультаций с Психологом по вопросу индивидуальной психологической работы с Заказчиком (далее — «Услуги»). При этом услуги проведения Видео консультаций Заказчику оказывает непосредственно Психолог, а Исполнитель только предоставляет техническую возможность проведения такой Видео консультации.

3.2. Содержание Услуг:

  • 3.2.1. Предоставление Заказчику наиболее подходящих для решения вопросов Заказчика Психологов, по результатам проведения первичного анализа психологического состояния Заказчика. Заказчик имеет право выбрать иного Психолога один раз. Нового психолога Исполнитель предоставляет самостоятельно, основываясь на профессиональной целесообразности из всей базы специалистов, предложенной на Сервисе.
  • 3.2.2. Предоставление неограниченного доступа к Личному кабинету, ведения графика записи на Видео консультации.
  • 3.2.3. Предоставление технической возможности проведения Видео консультаций.
3.3. Ни Исполнитель, ни Психолог не оказывают медицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо сертификатов или рецептов, а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Исполнитель и Психолог не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой.

3.4. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения консультаций в чат, Видео консультаций или услуги «обратный звонок».

3.5. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель может в любой момент отказать в оказании Услуг, в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе, и без объяснения причин.

3.6. В случае, если Заказчик пропускает консультацию онлайн (чат), видео консультацию согласно установленному с Психологом графику и уведомляет о переносе Видео консультации менее, чем за 12 часов до назначенного времени, уплаченные за Видео консультацию Психологу денежные средства не подлежат возврату Заказчику.

3.7. В случае, если консультация онлайн (Чат), Видео консультация или услуга «обратный звонок» не состоялась по вине Психолога и/или Психолог уведомил Заказчика об отмене или переносе Видео консультации менее, чем за 12 часов, то, на усмотрение Заказчика, оплаченная за Видео консультацию сумма, либо подлежит возврату Заказчику, либо засчитывается в счет оплаты следующей Видео консультации.

3.8. В случае, если Заказчик опаздывает на назначенную консультацию онлайн (Чат), Видео консультацию, «обратный звонок», время консультаций не продлевается, в случае, если Психолог опаздывает на консультацию онлайн (Чат) или Видео консультацию, время консультаций продлевается на период опоздания Психолога.

3.9. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Психолога, но и от личных качеств Клиента.

3.10. Для пользования Сервисом Заказчик должен обеспечить наличие следующего оборудования:

  • настольный компьютер/ноутбук;
  • десктоп-версию браузера Chrome не ниже 58.0.3029;
  • стабильный интернет канал с входящей и исходящей скоростью не менее 6 мегабит в секунду в каждом направлении (проверить скорость можно, например, на https://yandex.ru/internet/);
  • видеокамера;
  • микрофон.
3.11. Сервис предоставляется «как есть» и «при наличии», то есть без любых прямых или косвенных заверений или гарантий. Исполнитель не гарантирует и не делает никаких заявлений относительно безопасности Сервиса. Заказчик подтверждает, что любая передаваемая посредством Сервиса информация может быть перехвачена в процессе передачи или иным образом. Исполнитель не гарантирует, что Сервис не содержит вирусов или других вредоносных элементов. Использование Сервиса осуществляется Заказчиком по своему решению и на свой риск при условии, что Заказчик несет исключительную ответственность за любой ущерб, причиненный компьютерной системе Заказчика, за потерю данных или иной вред, причиненный в результате такой деятельности.

4. Права и обязанности Исполнителя
4.1. Исполнитель обязан:

4.1.1. Надлежащим образом оказать Услуги по настоящему Договору.

4.1.2. Приступить к оказанию Услуг непосредственно после регистрации Заказчика на Сервисе, первичного заполнения Заказчиком анкеты в Личном кабинете, а также оплаты услуги Заказчиком. Дата начала оказания Услуг может быть отложена на соответствующий срок в случае, если невозможность приступить к оказанию Услуг обусловлена невыполнением/ненадлежащим выполнением Заказчиком своих обязательств по Договору.

4.1.3. Оказывать Услуги в течение периода времени, определенного Сторонами при заключении настоящего Договора, график проведения консультаций онлайн (Чат), Видео консультаций или услуги «Обратный звонок» согласовывается между Клиентом и Психологом.

4.1.4. Давать Заказчику, в случае необходимости, разъяснения по вопросам пользования Сервисом.

4.1.5. Консультации онлайн (Чат), Видео консультации, «обратный звонок» и общение Клиента с Психологом посредством Сервиса происходит приватно, Видео и Чат консультации являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам, в том числе сотрудникам Исполнителя. Исполнитель не записывает Видео консультации, не хранит записи Видео консультаций и не обрабатывает их. Однако он может это делать с согласия Клиента в целях контроля качества и для профессионального супервизорского разбора. При этом Исполнитель имеет право обрабатывать и обнародовать обезличенные данные Заказчика, такие как пол, возраст, профессия и иное, в целях анализа, доработки и внесения изменений в Сервис.

4.1.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 2 (двух) дней после окончания оказания Услуг Исполнитель не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений.

4.2. Права Исполнителя:

  • 4.2.1. Самостоятельно определять способы и методы оказания Услуг без предварительного согласования с Заказчиком.
  • 4.2.2. Требовать от Заказчика предоставления информации о его текущем состоянии путем заполнения анкеты в Личном кабинете, либо, при необходимости, по запросу.
  • 4.2.3. Исполнитель имеет право отказаться от оказания Услуг без направления Заказчику соответствующего уведомления в случае, если Заказчик не производит заполнение анкеты в Личном кабинете или в иных случаях, в том числе, без объяснения причин. В случае нарушения этики :употребление нецензурной лексики, психоактивных веществ и иного поведения, нарушающего общепринятые в обществе нормы приличия.
5. Права и обязанности Заказчика

5.1. Заказчик обязан:

  • 5.1.1. Предоставлять Исполнителю по запросу, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете, достоверные сведения и данные, необходимые для оказания Услуг. При заключении Договора Заказчик обязан зарегистрироваться на Сервисе, получить доступ к Личному кабинету, произвести первичное заполнение размещенной в нем анкеты.
  • 5.1.2. Соблюдать график Консультаций онлайн (чат), Видео консультаций, услуги «обратный звонок», размещенный в Личном кабинете и согласованный с Психологом, о любом изменении уведомлять не менее чем за 12 часов до назначенного времени Видео консультации.
  • 5.1.3. Не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом, в каких бы то ни было целях, содержимое Сервиса, за исключением личного использования в рамках настоящего Договора.
  • 5.1.4. Не осуществлять действия по размещению на Сервисе рекламной информации, а также любых незаконных, дискредитирующих, несущих угрозу сообщений или сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации.
  • 5.1.5. Не передавать логин и пароль к своему Личному кабинету любым третьим лицам, стремиться обеспечить секретность указанных логина и пароля. В случае несоблюдения указанного условия (включая случаи утечки информации о логине и пароле против воли Заказчика) Исполнитель не несет какой-либо ответственности за оказание Услуг лицу, любым способом заполучившему логин и пароль Заказчика, за разглашение конфиденциальных данных Заказчика и не обязан компенсировать ущерб Заказчика, вызванный таким нарушением.
  • 5.1.6. Не осуществлять агитацию и подстрекательство Психолога оказывать услуги напрямую Заказчику без использования Сервиса, не размещать на Сервисе информацию, каким-либо образом дискредитирующую Исполнителя и/или информацию несоответствующую действительности. Сообщать Исполнителю о любых случаях попытки Психолога вывести консультации онлайн (Чат), Видео консультации или услугу «Обратный звонок» за пределы Сервиса.
  • 5.1.7. Незамедлительно уведомить Исполнителя о случаях утери либо хищения логина и/или пароля к Личному кабинету Заказчика.
  • 5.1.8. Незамедлительно уведомить Исполнителя и/или Психотерапевта о наличии суицидальных мыслей и/или намерений, о попытках покушения на самоубийство, а также о любых других, отличающихся от нормальных, физических или психических состояниях.
  • 5.1.9. Присутствовать на Видео консультации в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время Видео консультации, не покидать её ранее установленного времени, без уважительной причины, а также не проводить Видео консультации в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Заказчика, о чем Заказчик, в обязательном порядке уведомляет Психолога; информировать Психолога об изменениях в следующих аспектах своей жизни: работе, образовании, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, мужем (женой), партнёрами; информировать Психолога об изменениях в своём физическом и психологическом самочувствии.
5.2. Права Заказчика:

  • 5.2.1. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг.
  • 5.2.2. Получать, при необходимости, консультации Исполнителя относительно возможностей Сервиса.
  • 5.2.3. Сменить психолога на любом этапе, но не больше одного раза и после обсуждения с Исполнителем обоснованных причин отказа.
  • 5.2.4. Отказаться в одностороннем порядке от Услуг и расторгнуть Договор путем направления соответствующего уведомления Исполнителю по электронному адресу robotanna@yandex.ru или путем нажатия кнопки «Удалить аккаунт» в Личном кабинете, в результате чего Исполнитель блокирует Заказчика и удаляет записи на будущие Видео консультации. В случае такого отказа Договор будет считаться прекращенным со дня, следующего за днем получения такого уведомления Исполнителем.
  • 5.2.5. Оставить отзыв о Психологе.
6. Финансовые условия

6.1. Заказчик не платит за пользование Сервисом, однако, отдельные функции Сервиса могут быть платными. Оплата Заказчиком таких функций производится посредством платежных систем, предложенных на Сервисе. Расчеты за Видео консультации осуществляются напрямую между Заказчиком и Психологом, Исполнитель не является стороной таких расчетов.

При этом использование сторонами определенной системы расчетов может быть связано с заключением указанными лицами отдельного соглашения, регулирующего применение соответствующей системы расчетов и заключение которого является обязательным условием проведения расчетов таким способом и в таком порядке.

7. Гарантии и ответственность

7.1. Исполнитель не оказывает медицинские услуги. Информация о здоровье Заказчика принимается исключительно со слов Заказчика, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете. Заказчик лично несет ответственность за достоверность сведений о своем здоровье.

7.2. Личные данные Заказчика не могут быть предоставлены Исполнителем третьим лицам без согласия Заказчика.

7.3. Заказчик понимает, что Услуги предназначены для людей, которые не имеют проблем со здоровьем (как физических, так и психологических), угрожающих жизни Заказчика или иных лиц. Заказчик подтверждает и гарантирует, что незамедлительно уведомит Психолога о любых изменениях в психическом и физическом состояниях.

7.5. Исполнитель не несет ответственности за не достижение Заказчиком ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Заказчика.

7.6. В случае нарушения Заказчиком пункта 5.1.5., пункта 5.1.6. и пункта 5.1.7. Договора, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор без направления соответствующего уведомления Заказчику.

7.7. Ответственность Исполнителя по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Договора, ограничивается суммой, указанной в п. 6.1. настоящего Договора и не может превышать сумм, фактически уплаченных Исполнителю за оказанные в соответствии с настоящим Договором услуги либо реального ущерба, причиненного Исполнителем Заказчику, в зависимости от того, какая из этих сумм окажется меньшей. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.

7.8. Неудовлетворенность Клиента результатами деятельности Психолога, несоответствие результата психологической помощи его ожиданиям не является основанием для привлечения Исполнителя или Психолога к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как психологическая помощь не имеет установленных стандартов правильного осуществления.

8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими):

  • (a) война, военные действия (независимо от того, объявлена война или нет), вторжение, внезапное военное нападение, действие вражеской армии, нации или врага;
  • (b) бунт, восстание против законной власти, гражданские волнения, беспорядки, восстание, организованное вооруженное сопротивление правительству, военный переворот, гражданская война, учения с целью предотвращения террористических актов, массовых беспорядков в местах скопления людей;
  • (с) наводнение, пожар, поджог, землетрясение, буря, удар молнии, обвал (оползень) или другие стихийные бедствия;
  • (в) эпидемия, болезнь, смерть, налет, саботаж, преступление, взрыв, террористические действия любого характера;
  • (e) выступление государственных служащих, объявление траурных дней, выпуск срочных сообщений или наступление иных событий, которые меняют программу/выпуск СМИ;
  • (f) принятие актов органов государственной или муниципальной власти и управления, препятствующих исполнению Договора;
  • (g) возникновение технического сбоя в телекоммуникационных и/или энергетических сетях общего пользования, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, выразившихся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса или наступления иного подобного события.
8.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трех (3) рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.

В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.

Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного (1) месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.

9. Конфиденциальность, защита и получение информации

9.1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сервисе, Заказчик даёт Исполнителю своё согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. различными способами в целях, указанных в настоящем Договоре.

9.2. Исполнитель использует персональные данные Заказчика для следующих целей: регистрация Заказчика на Сервисе, получение Заказчиком Услуг, проведение Видео консультаций с Психологом и иные, предусмотренные настоящим Договором цели. Заказчик осознает, что оставленные им при регистрации данные будут размещены в публичном доступе на Сервисе и будут доступны Психологам.

9.3. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, как это указано в ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках настоящего Договора, продвижения Исполнителем Услуг, направления информационных электронных и смс сообщений, клиентской поддержки, контроля качества Услуг, оказываемых Исполнителем.

9.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется Заказчиком путем отзыва акцепта настоящей публичной оферты, посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: robotanna@yandex.ru.

9.5. Исполнитель, при обработке персональных данных Заказчика, обязуется принять все предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации меры для их защиты от несанкционированного доступа.

9.6. Исполнитель гарантирует, что персональные данные Заказчика не могут быть переданы другим лицам.

9.7. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Заказчик настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сервиса. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сервисе в общедоступной форме.

9.8. Заказчик дает согласие на получение, а Исполнитель имеет право отправлять информационные сообщения, в том числе рекламные, на электронную почту и мобильный телефон Заказчика. Заказчик вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Исполнителя о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: robotanna@yandex.ru. Сервисные сообщения, информирующие Заказчика о Видео консультациях, сообщения с паролем или иные сервисные и функциональные сообщения, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Заказчиком.

10. Права на результаты интеллектуальной деятельности

10.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю.

10.2. Заказчик имеет право использовать Сервис исключительно в личных некоммерческих целях в соответствии с условиями Договора.

11. Заключительные положения

11.1. Договор представляет собой полную договоренность между Исполнителем и Заказчиком.

11.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации в Замоскворецком районном суде города Москвы. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.

11.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

12. Реквизиты Исполнителя:
Общество с ограниченной ответственностью «Психолог онлайн»
ОГРН: 1187746326470
Зарегистрирован: 22.03.2018
Адрес: РФ, 115114, г. Москва, ул. Кожевническая д.10, стр.1
Электронная почта: robotanna@yandex.ru

Пользовательское соглашение

1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор является публичным договором (публичной офертой) на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации Генерального директора ООО «Психолог онлайн» Холодцова Вадима Вадимовича, действующего на основании свидетельства о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту ее нахождения № 1187746326470 от 22.03.2018, именуемого в дальнейшем «Исполнитель», любому правоспособному и дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет, выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя и принявшему условия настоящего Договора публичной оферты, действующей в соответствии с Законом г. Москвы от 07.10.2009 № 43 «О психологической помощи населению в городе Москве» (далее — «Договор»). После принятия изложенных ниже условий и началом пользования Сервисом, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается факт начала пользования Сервисом и регистрация на Сервисе.

1.3. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.

1.4. С момента совершения акцепта Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, считается вступившим с Исполнителем в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.

1.5. Исполнитель имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг и условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сервисе не менее, чем за один день до их ввода в действие.

2. Термины и определения
В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:

2.1. «Сервис» - специализированный мобильны сервис под названием «Психолог онлайн..POL», расположенная в информационно – телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://www.psychologistonline.ru/, позволяющая осуществлять выбор услуг по психологическому консультированию онлайн в виде: онлайн консультации с Психологом (чат), видео консультация с использованием специальной платформы или в Skype и услуга «обратный звонок» на телефон клиента (с использованием мобильного телефона ли WhatsApp).

2.2. «Видео консультация», «чат-консультация», «обратный звонок» – онлайн консультация на Сервисе, участником которой является Психолог и Заказчик, на основе своей учетной записи через свой Личный кабинет, продолжительность которой устанавливается Психологом самостоятельно, но не может быть менее 50 (пятидесяти) минут.

2.3. «Клиент» или «Заказчик» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, обратившееся к Психологу посредством Сервиса и являющееся Заказчиком в соответствии с настоящим Договором. Понятия Клиент и Заказчик являются равнозначными.

2.4. «Психотерапевт» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, имеющее высшее образование или прошедшее переподготовку в области психологии, оказывающее помощь и консультирование Клиентов по различным вопросам (эмоциональные, личностные, социальные и т.п.) посредством Сервиса, без выписывания медицинских рецептов.

2.5. «Личный кабинет» – персональная страница Заказчика на Сервисе, доступ к которой предоставляется Заказчику после регистрации. Логином для входа в Личный кабинет является телефонный номер Заказчика (далее - «логин»), а паролем – автоматически сгенерированный Сервисом одноразовый пароль, который направляется на телефонный номер Заказчика каждый раз в момент входа на Сервис (далее – «пароль»). Личный кабинет содержит анкету, обязательную для заполнения Заказчиком.


3. Предмет Договора
3.1. Предметом Договора является предоставление Исполнителем Заказчику доступа к функциональным возможностям Сервиса, позволяющим провести психологическую консультацию с Психологом в системе онлайн (чат), а также проведения Видео консультаций с Психологом по вопросу индивидуальной психологической работы с Заказчиком (далее — «Услуги»). При этом услуги проведения Видео консультаций Заказчику оказывает непосредственно Психолог, а Исполнитель только предоставляет техническую возможность проведения такой Видео консультации.

3.2. Содержание Услуг:

  • 3.2.1. Предоставление Заказчику наиболее подходящих для решения вопросов Заказчика Психологов, по результатам проведения первичного анализа психологического состояния Заказчика. Заказчик имеет право выбрать иного Психолога один раз. Нового психолога Исполнитель предоставляет самостоятельно, основываясь на профессиональной целесообразности из всей базы специалистов, предложенной на Сервисе.
  • 3.2.2. Предоставление неограниченного доступа к Личному кабинету, ведения графика записи на Видео консультации.
  • 3.2.3. Предоставление технической возможности проведения Видео консультаций.
3.3. Ни Исполнитель, ни Психолог не оказывают медицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо сертификатов или рецептов, а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Исполнитель и Психолог не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой.

3.4. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения консультаций в чат, Видео консультаций или услуги «обратный звонок».

3.5. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель может в любой момент отказать в оказании Услуг, в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе, и без объяснения причин.

3.6. В случае, если Заказчик пропускает консультацию онлайн (чат), видео консультацию согласно установленному с Психологом графику и уведомляет о переносе Видео консультации менее, чем за 12 часов до назначенного времени, уплаченные за Видео консультацию Психологу денежные средства не подлежат возврату Заказчику.

3.7. В случае, если консультация онлайн (Чат), Видео консультация или услуга «обратный звонок» не состоялась по вине Психолога и/или Психолог уведомил Заказчика об отмене или переносе Видео консультации менее, чем за 12 часов, то, на усмотрение Заказчика, оплаченная за Видео консультацию сумма, либо подлежит возврату Заказчику, либо засчитывается в счет оплаты следующей Видео консультации.

3.8. В случае, если Заказчик опаздывает на назначенную консультацию онлайн (Чат), Видео консультацию, «обратный звонок», время консультаций не продлевается, в случае, если Психолог опаздывает на консультацию онлайн (Чат) или Видео консультацию, время консультаций продлевается на период опоздания Психолога.

3.9. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Психолога, но и от личных качеств Клиента.

3.10. Для пользования Сервисом Заказчик должен обеспечить наличие следующего оборудования:

  • настольный компьютер/ноутбук;
  • десктоп-версию браузера Chrome не ниже 58.0.3029;
  • стабильный интернет канал с входящей и исходящей скоростью не менее 6 мегабит в секунду в каждом направлении (проверить скорость можно, например, на https://yandex.ru/internet/);
  • видеокамера;
  • микрофон.
3.11. Сервис предоставляется «как есть» и «при наличии», то есть без любых прямых или косвенных заверений или гарантий. Исполнитель не гарантирует и не делает никаких заявлений относительно безопасности Сервиса. Заказчик подтверждает, что любая передаваемая посредством Сервиса информация может быть перехвачена в процессе передачи или иным образом. Исполнитель не гарантирует, что Сервис не содержит вирусов или других вредоносных элементов. Использование Сервиса осуществляется Заказчиком по своему решению и на свой риск при условии, что Заказчик несет исключительную ответственность за любой ущерб, причиненный компьютерной системе Заказчика, за потерю данных или иной вред, причиненный в результате такой деятельности.

4. Права и обязанности Исполнителя
4.1. Исполнитель обязан:

4.1.1. Надлежащим образом оказать Услуги по настоящему Договору.

4.1.2. Приступить к оказанию Услуг непосредственно после регистрации Заказчика на Сервисе, первичного заполнения Заказчиком анкеты в Личном кабинете, а также оплаты услуги Заказчиком. Дата начала оказания Услуг может быть отложена на соответствующий срок в случае, если невозможность приступить к оказанию Услуг обусловлена невыполнением/ненадлежащим выполнением Заказчиком своих обязательств по Договору.

4.1.3. Оказывать Услуги в течение периода времени, определенного Сторонами при заключении настоящего Договора, график проведения консультаций онлайн (Чат), Видео консультаций или услуги «Обратный звонок» согласовывается между Клиентом и Психологом.

4.1.4. Давать Заказчику, в случае необходимости, разъяснения по вопросам пользования Сервисом.

4.1.5. Консультации онлайн (Чат), Видео консультации, «обратный звонок» и общение Клиента с Психологом посредством Сервиса происходит приватно, Видео и Чат консультации являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам, в том числе сотрудникам Исполнителя. Исполнитель не записывает Видео консультации, не хранит записи Видео консультаций и не обрабатывает их. Однако он может это делать с согласия Клиента в целях контроля качества и для профессионального супервизорского разбора. При этом Исполнитель имеет право обрабатывать и обнародовать обезличенные данные Заказчика, такие как пол, возраст, профессия и иное, в целях анализа, доработки и внесения изменений в Сервис.

4.1.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 2 (двух) дней после окончания оказания Услуг Исполнитель не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений.

4.2. Права Исполнителя:

  • 4.2.1. Самостоятельно определять способы и методы оказания Услуг без предварительного согласования с Заказчиком.
  • 4.2.2. Требовать от Заказчика предоставления информации о его текущем состоянии путем заполнения анкеты в Личном кабинете, либо, при необходимости, по запросу.
  • 4.2.3. Исполнитель имеет право отказаться от оказания Услуг без направления Заказчику соответствующего уведомления в случае, если Заказчик не производит заполнение анкеты в Личном кабинете или в иных случаях, в том числе, без объяснения причин. В случае нарушения этики :употребление нецензурной лексики, психоактивных веществ и иного поведения, нарушающего общепринятые в обществе нормы приличия.
5. Права и обязанности Заказчика

5.1. Заказчик обязан:

  • 5.1.1. Предоставлять Исполнителю по запросу, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете, достоверные сведения и данные, необходимые для оказания Услуг. При заключении Договора Заказчик обязан зарегистрироваться на Сервисе, получить доступ к Личному кабинету, произвести первичное заполнение размещенной в нем анкеты.
  • 5.1.2. Соблюдать график Консультаций онлайн (чат), Видео консультаций, услуги «обратный звонок», размещенный в Личном кабинете и согласованный с Психологом, о любом изменении уведомлять не менее чем за 12 часов до назначенного времени Видео консультации.
  • 5.1.3. Не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом, в каких бы то ни было целях, содержимое Сервиса, за исключением личного использования в рамках настоящего Договора.
  • 5.1.4. Не осуществлять действия по размещению на Сервисе рекламной информации, а также любых незаконных, дискредитирующих, несущих угрозу сообщений или сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации.
  • 5.1.5. Не передавать логин и пароль к своему Личному кабинету любым третьим лицам, стремиться обеспечить секретность указанных логина и пароля. В случае несоблюдения указанного условия (включая случаи утечки информации о логине и пароле против воли Заказчика) Исполнитель не несет какой-либо ответственности за оказание Услуг лицу, любым способом заполучившему логин и пароль Заказчика, за разглашение конфиденциальных данных Заказчика и не обязан компенсировать ущерб Заказчика, вызванный таким нарушением.
  • 5.1.6. Не осуществлять агитацию и подстрекательство Психолога оказывать услуги напрямую Заказчику без использования Сервиса, не размещать на Сервисе информацию, каким-либо образом дискредитирующую Исполнителя и/или информацию несоответствующую действительности. Сообщать Исполнителю о любых случаях попытки Психолога вывести консультации онлайн (Чат), Видео консультации или услугу «Обратный звонок» за пределы Сервиса.
  • 5.1.7. Незамедлительно уведомить Исполнителя о случаях утери либо хищения логина и/или пароля к Личному кабинету Заказчика.
  • 5.1.8. Незамедлительно уведомить Исполнителя и/или Психотерапевта о наличии суицидальных мыслей и/или намерений, о попытках покушения на самоубийство, а также о любых других, отличающихся от нормальных, физических или психических состояниях.
  • 5.1.9. Присутствовать на Видео консультации в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время Видео консультации, не покидать её ранее установленного времени, без уважительной причины, а также не проводить Видео консультации в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Заказчика, о чем Заказчик, в обязательном порядке уведомляет Психолога; информировать Психолога об изменениях в следующих аспектах своей жизни: работе, образовании, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, мужем (женой), партнёрами; информировать Психолога об изменениях в своём физическом и психологическом самочувствии.
5.2. Права Заказчика:

  • 5.2.1. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг.
  • 5.2.2. Получать, при необходимости, консультации Исполнителя относительно возможностей Сервиса.
  • 5.2.3. Сменить психолога на любом этапе, но не больше одного раза и после обсуждения с Исполнителем обоснованных причин отказа.
  • 5.2.4. Отказаться в одностороннем порядке от Услуг и расторгнуть Договор путем направления соответствующего уведомления Исполнителю по электронному адресу robotanna@yandex.ru или путем нажатия кнопки «Удалить аккаунт» в Личном кабинете, в результате чего Исполнитель блокирует Заказчика и удаляет записи на будущие Видео консультации. В случае такого отказа Договор будет считаться прекращенным со дня, следующего за днем получения такого уведомления Исполнителем.
  • 5.2.5. Оставить отзыв о Психологе.
6. Финансовые условия

6.1. Заказчик не платит за пользование Сервисом, однако, отдельные функции Сервиса могут быть платными. Оплата Заказчиком таких функций производится посредством платежных систем, предложенных на Сервисе. Расчеты за Видео консультации осуществляются напрямую между Заказчиком и Психологом, Исполнитель не является стороной таких расчетов.

При этом использование сторонами определенной системы расчетов может быть связано с заключением указанными лицами отдельного соглашения, регулирующего применение соответствующей системы расчетов и заключение которого является обязательным условием проведения расчетов таким способом и в таком порядке.

7. Гарантии и ответственность

7.1. Исполнитель не оказывает медицинские услуги. Информация о здоровье Заказчика принимается исключительно со слов Заказчика, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете. Заказчик лично несет ответственность за достоверность сведений о своем здоровье.

7.2. Личные данные Заказчика не могут быть предоставлены Исполнителем третьим лицам без согласия Заказчика.

7.3. Заказчик понимает, что Услуги предназначены для людей, которые не имеют проблем со здоровьем (как физических, так и психологических), угрожающих жизни Заказчика или иных лиц. Заказчик подтверждает и гарантирует, что незамедлительно уведомит Психолога о любых изменениях в психическом и физическом состояниях.

7.5. Исполнитель не несет ответственности за не достижение Заказчиком ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Заказчика.

7.6. В случае нарушения Заказчиком пункта 5.1.5., пункта 5.1.6. и пункта 5.1.7. Договора, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор без направления соответствующего уведомления Заказчику.

7.7. Ответственность Исполнителя по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Договора, ограничивается суммой, указанной в п. 6.1. настоящего Договора и не может превышать сумм, фактически уплаченных Исполнителю за оказанные в соответствии с настоящим Договором услуги либо реального ущерба, причиненного Исполнителем Заказчику, в зависимости от того, какая из этих сумм окажется меньшей. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.

7.8. Неудовлетворенность Клиента результатами деятельности Психолога, несоответствие результата психологической помощи его ожиданиям не является основанием для привлечения Исполнителя или Психолога к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как психологическая помощь не имеет установленных стандартов правильного осуществления.

8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими):

  • (a) война, военные действия (независимо от того, объявлена война или нет), вторжение, внезапное военное нападение, действие вражеской армии, нации или врага;
  • (b) бунт, восстание против законной власти, гражданские волнения, беспорядки, восстание, организованное вооруженное сопротивление правительству, военный переворот, гражданская война, учения с целью предотвращения террористических актов, массовых беспорядков в местах скопления людей;
  • (с) наводнение, пожар, поджог, землетрясение, буря, удар молнии, обвал (оползень) или другие стихийные бедствия;
  • (в) эпидемия, болезнь, смерть, налет, саботаж, преступление, взрыв, террористические действия любого характера;
  • (e) выступление государственных служащих, объявление траурных дней, выпуск срочных сообщений или наступление иных событий, которые меняют программу/выпуск СМИ;
  • (f) принятие актов органов государственной или муниципальной власти и управления, препятствующих исполнению Договора;
  • (g) возникновение технического сбоя в телекоммуникационных и/или энергетических сетях общего пользования, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, выразившихся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса или наступления иного подобного события.
8.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трех (3) рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.

В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.

Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного (1) месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.

9. Конфиденциальность, защита и получение информации

9.1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сервисе, Заказчик даёт Исполнителю своё согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. различными способами в целях, указанных в настоящем Договоре.

9.2. Исполнитель использует персональные данные Заказчика для следующих целей: регистрация Заказчика на Сервисе, получение Заказчиком Услуг, проведение Видео консультаций с Психологом и иные, предусмотренные настоящим Договором цели. Заказчик осознает, что оставленные им при регистрации данные будут размещены в публичном доступе на Сервисе и будут доступны Психологам.

9.3. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, как это указано в ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках настоящего Договора, продвижения Исполнителем Услуг, направления информационных электронных и смс сообщений, клиентской поддержки, контроля качества Услуг, оказываемых Исполнителем.

9.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется Заказчиком путем отзыва акцепта настоящей публичной оферты, посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: robotanna@yandex.ru.

9.5. Исполнитель, при обработке персональных данных Заказчика, обязуется принять все предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации меры для их защиты от несанкционированного доступа.

9.6. Исполнитель гарантирует, что персональные данные Заказчика не могут быть переданы другим лицам.

9.7. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Заказчик настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сервиса. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сервисе в общедоступной форме.

9.8. Заказчик дает согласие на получение, а Исполнитель имеет право отправлять информационные сообщения, в том числе рекламные, на электронную почту и мобильный телефон Заказчика. Заказчик вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Исполнителя о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: robotanna@yandex.ru. Сервисные сообщения, информирующие Заказчика о Видео консультациях, сообщения с паролем или иные сервисные и функциональные сообщения, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Заказчиком.

10. Права на результаты интеллектуальной деятельности

10.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю.

10.2. Заказчик имеет право использовать Сервис исключительно в личных некоммерческих целях в соответствии с условиями Договора.

11. Заключительные положения

11.1. Договор представляет собой полную договоренность между Исполнителем и Заказчиком.

11.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации в Замоскворецком районном суде города Москвы. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.

11.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

12. Реквизиты Исполнителя:
Общество с ограниченной ответственностью «Психолог онлайн»
ОГРН: 1187746326470
Зарегистрирован: 22.03.2018
Адрес: РФ, 115114, г. Москва, ул. Кожевническая д.10, стр.1
Электронная почта: robotanna@yandex.ru
Made on
Tilda